Bine ați venit pe pagina noastră dedicată politicii de returnare! Înțelegem că, uneori, achizițiile nu corespund așteptărilor, iar noi ne dorim să vă oferim o experiență transparentă și lipsită de stres. Această politică este concepută pentru a vă ghida prin pașii necesari pentru returnarea produselor, asigurându-vă că procesul este simplu, rapid și echitabil. Vă rugăm să citiți cu atenție toate detaliile de mai jos pentru a evita orice neînțelegeri.
În primul rând, este important să știți că acceptăm returnări în termen de 30 de zile de la data achiziției. Acest lucru vă oferă suficient timp pentru a testa produsul și a vă asigura că îndeplinește nevoile dumneavoastră. Pentru a fi eligibilă pentru returnare, produsul trebuie să fie în starea originală, nevățmănit, cu toate accesoriile și ambalajul intact. Dacă produsul prezintă semne de uzură sau deteriorare din vina clientului, returnarea poate fi refuzată sau pot fi aplicate taxe suplimentare.
Procedura de returnare începe cu completarea formularului online disponibil pe site-ul nostru. Vă rugăm să includeți toate informațiile solicitate, cum ar fi numărul comenzii, motivul returnării și detaliile de contact. După trimiterea formularului, veți primi un e-mail de confirmare cu instrucțiuni detaliate despre cum să ambalați produsul pentru returnare. Recomandăm utilizarea ambalajului original pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Odată ce am primit produsul returnat, echipa noastră îl va verifica în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă totul este în regulă, vom iniția rambursarea sau înlocuirea, în funcție de preferința dumneavoastră. Rambursările se fac prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, iar suma va fi creditată în contul dumneavoastră în aproximativ 7-10 zile lucrătoare. Pentru înlocuiri, vom trimite noul produs imediat ce returnarea este confirmată.
Garanția noastră acoperă defectele de fabricație pentru o perioadă specificată pe factură sau în documentația produsului. Dacă întâmpinați probleme de acest gen, vă rugăm să ne contactați direct pentru asistență tehnică. În astfel de cazuri, returnarea este gratuită și vom acoperi toate costurile de transport. Este esențial să păstrați bonul fiscal sau dovada achiziției, deoarece acesta este necesar pentru orice cerere în cadrul garanției.
Pentru returnări internaționale, vă rugăm să rețineți că pot exista taxe vamale sau restricții suplimentare. Vă recomandăm să verificați reglementările locale înainte de a iniția procesul. De asemenea, pentru produsele personalizate sau perisabile, returnările pot fi limitate; aceste detalii sunt specificate în descrierea produsului la momentul achiziției.
Ne străduim să răspundem la toate întrebările și preocupările dumneavoastră cât mai rapid posibil. Dacă aveți neclarități sau aveți nevoie de asistență, nu ezitați să ne contactați prin telefon sau e-mail. Echipa noastră de suport clienți este disponibilă de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și suntem aici pentru a vă ajuta să aveți o experiență pozitivă cu noi.
În concluzie, politica noastră de returnare este concepută pentru a vă proteja drepturile și a asigura satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, vă încurajăm să vă familiarizați cu aceste proceduri și să ne contactați oricând aveți nevoie. Apreciem feedback-ul dumneavoastră, deoarece ne ajută să îmbunătățim constant serviciile noastre.
